Od 13 czerwca 2014 w całej Unii Europejskiej powinny obowiązywać jednolite przepisy dotyczące praw konsumentów. Przepisy te w dużym stopniu wpływają na działalność sprzedawców internetowych. Można to traktować albo jako utrudnienie dla przedsiębiorców, albo jako… okazję do wyprzedzenia konkurencji.
W Polsce przepisy, które nałożyła dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów będą realizowane w oparciu o uchwaloną 30 maja 2014 r. Ustawę o prawach konsumenta. W związku z tym, że w naszym kraju ustawa wchodzi w życie dopiero 6 miesięcy od dnia jej ogłoszenia, przedsiębiorcy mają jeszcze czas na dostosowanie swoich stron internetowych do jej wymagań.
Oto najważniejsze zmiany jakie wprowadza w życie nowa:
- Wydłużenie prawa zwrotu towaru z 10 do 14 dni, ale za to z prawem do rekompensaty za obniżenie wartości towaru. Czas liczony jest od chwili otrzymania towaru, a nie zawarcia umowy.
- Wydłużenie czasu szczególnej ochrony konsumentów, związanej z domniemaniem o wadzie ukrytej z pół roku do 1 roku.
- Sprzedawca zwraca koszty wysyłki towaru od sprzedawcy do konsumenta (najtańszy oferowany przez sprzedającego).
- Obowiązkowe informowania konsumentów o ich prawach.
Każdy z tych punktów wyjaśniam na nagraniu z webinaru.
Traktuję to też jako okazję do zmian w działalności sprzedaży internetowej, która wychodzi poza to, co wymaga ustawa. Jedną z takich zmian, która może dać Ci nowych klientów jest kwestia udzielanej gwarancji. Oto kilka przykładów gwarancji, które możesz zaoferować swoim potencjalnym klientom:
- Czas na zwrot dłuższy niż 14 dni.
- Prawo wymiany produktu na dowolny inny.
- Wieloletnia gwarancja na produkt.
- Dodatkowe działania prowadzące do prawidłowego wykorzystania produktu przez klienta.
- Gwarancja skuteczności działania produktu i odniesienia korzyści z jego używania.
Przykłady i szczegółowe ich omówienie znajdziesz na wideo.
Zapraszam na kolejne, spotkania na żywo w internecie z cyklu „Co tydzień nowy inny sposób na pozyskiwanie klientów z internetu” – w każdy poniedziałek o godz. 11.
Zarejestruj się na następne spotkanie na żywo!
